Externalisation e-relation clients
Chez BPO MAD, nous réinventons l’e-relation client en orchestrant des solutions multicanale sur mesure, conçues pour répondre aux défis digitaux des entreprises modernes. Notre expertise s’articule autour de trois piliers stratégiques : Acquisition , Assistance et Externalisation BPO , chacun pensé pour optimiser votre relation client, améliorer votre productivité et garantir une conformité sans faille.
Acquisition : Votre levier de croissance digitale
Nous transformons chaque interaction en opportunité.
👉 Gestion de rendez-vous : Planification automatisée et suivi personnalisé pour maximiser vos conversions.
👉 Génération de leads : Stratégies ciblées sur les réseaux sociaux, e-mailing et chatbots pour capturer des prospects qualifiés.
👉 Prise de commande : Processus simplifiés et sécurisés, de la consultation au paiement, pour une expérience utilisateur fluide.
👉 Campagnes d’acquisition : Création de parcours clients engageants, combinant data et créativité pour booster vos ventes.
👉 Service client omnicanal : Réponses instantanées via chat, e-mail, réseaux sociaux ou téléphone, 24h/24 et 7j/7.
👉 Support technique : Résolution d’incidents, dépannage et guidance utilisateur pour une fidélisation optimale.
👉 Recouvrement : Approche bienveillante et structurée pour préserver votre trésorerie et votre image de marque.
👉 Back office : Traitement administratif des demandes, gestion des retours et mise à jour des données en temps réel.
